מוצר

תור עבודה אחד - מבוסס חוקים עסקיים


טלפון, אימייל, צ'אט, סמס, פייסבוק, אינסטגרם, יוטיוב....



אצלנו הכל פשוט


אין צורך באינטגרציות מורכבות, או לג'נגל בין ערוצים רבים בחלונות נפרדים, הכל ממקום אחד


תעבדו חכם


תהנו מתקשרות דו כיוונית עם הלקוחות שלכם מ-Inbox אחד פשוט, שמנהל את כל השיחות עם הלקוחות ומנתב אותם לנציגים לפי חוקים עסקיים כמו דחיפות, נושא, ערוץ, SLA ועוד.

ניתוב חכם לנציגים בעולם החדש


 

אלגוריתים מהפכני לניתוב פניות מכל סוג ומקור




 

לא עוד ספגטי של ניהול תורים




 

ניתוב חכם לפי חוקים עסקיים שונים- SLA, התמחות, עומסים ועוד




 

אפשרות לנציג אישי – כל הפניות של לקוח מסויים תמיד יגיעו לאותו נציג שכבר טיפל בו בעבר.




תהליכים ועבודת צוות


  • אצלנו הנציג אף פעם לא לבד, עבודת צוות תמיד נדרשת ולכן ב-BumpYard מערכת תהליכית המאפשרת התייעצות עם גורמים מומחים, התייעצות ציוותית/אחמש ועוד.

  • העברת פניות להתייחסות/ייעוץ גורמים חיצוניים שלאו דווקא עובדים על המערכת, תיעוד ההתייחסות בהיסטוריה של השיחה ותהליכים נוספים הנדרשים לסגור מעגל טיפול

אפליקציות/הרחבות


מגוון רחב של אפליקציות חכמות כדוגמת צ'אט חי , שירות לקוחות, צור קשר ועוד שניתן להתקין בקלות באתר שלך, בעמוד הפייסבוק שלך או באפליקציית המובייל.





דוחות ותובנות


השג שליטה עם מערכת דוחות ובקרה מקיפה


מערכת דוחות ענפה שתאפשר לך שליטה מלאה בכל ההבטים הקשורים לתקשורת עם הלקוחות שלך: ממוצעי שיחות לפי ערוץ, נושאי השיחות בהתפלגות לערוצים, מדדי SLA , מדדים לבחינת הביצועים של הנציגים ועוד..



אינטגרציה ואבטחת מידע


מערכת פתוחה לגמרי לאינטגרציה פשוטה עם מוצרים חיצוניים


אחד הדברים שהנחו אותנו הוא לתת לכם כלי מלא עם אינטגרציה פשוטה ל CRM, כולנו יודעים כמה קשות האינטגרציות של מוצרים נפרדים, פעם צ'אט, פעם מייל, ושלא נדבר על Facebook ושאר הערוצים. אז אנחנו עשינו את העבודה בשבילכם. אינטגרציה אחת, קלה, מהירה וקיבלתם תור עבודה מלא של ערוצים דיגיטליים לתוך ה-CRM

אבטחת מידע


אנו מבינים את הרגישות של המידע שעובר בערוצים הדיגיטליים ולכן אנחנו תמיד שמים דגש מיוחד על אבטחת מידע כולל מיסוך מידע רגיש, סינון מדייה, חסימות גישה לפי IP, אפשרויות שונות להתקנת המערכת(ענן, ענן פרטי או אצלכם בתוך ה LAN או ב-DMZ)